Retour- en terugbetalingsbeleid

Ja, we accepteren retouren op de meeste artikelen binnen 30 dagen levering.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij de retour door onze fout is of een defect artikel.
Terugbetalingen worden uitgegeven alleen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij Brands Seekers, klanttevredenheid is onze prioriteit. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retouren, ruilen en terugbetalingen worden afgehandeld voor alle bestellingen die op onze website worden geplaatst.

1. Geschiktheid voor retouren & terugbetalingen

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1.1 Tijdsbestek

Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 30 dagen van het ontvangen van uw bevel.

1.2 Staat van het item

Geretourneerde items moeten:

  • Ongebruikt en onversleten

  • Onbeschadigd

  • In originele verpakking, inclusief labels, etiketten en beschermende verpakking

1.3 Aankoopbewijs

Voor alle retourverzoeken is een geldig bestelnummer of aankoopbewijs vereist.

1.4 Niet-retoureerbare Items

De volgende items zijn Niet in aanmerking komen Voor retouren of terugbetalingen:

  • Digitale producten (downloads of abonnementen)

  • Cadeaubonnen of winkelvouchers

  • Spullen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuist hanteren of normale slijtage

2. Hoe start je een retour of terugbetaling

Stap 1 — Neem contact op met de klantenservice

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via de onderstaande gegevens:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +973 3229 99993
Openingstijden: 00:00 – 23:00 uur (GMT+03:00)

Geef alstublieft:

  • Bestelnummer

  • Reden voor terugkeer

  • Foto's of video's (vereist voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen)

Stap 2 — Retourautorisatie (RMA) ontvangen

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u:

  • Een retour merchandise autorisatienummer (RMA)

  • Verzendinstructies voor retour

  • Het retouradres dat van toepassing is op uw bestelling

❗ Verzend geen artikelen zonder RMA-nummer.
Ongeautoriseerde retouren kunnen worden afgewezen.

Stap 3 — Stuur je retour

  • Verpak het artikel veilig in de originele verpakking

  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer op het pakket

  • Gebruik een Traceerbare en verzekerde verzendservice (aanbevolen)

Retouradres:
Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de RMA, aangezien retourbestemmingen kunnen variëren afhankelijk van het product en het bestemmingsland.

3. Terugbetalingsverwerking

Zodra uw aangifte is ontvangen en geïnspecteerd:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen

  • Terugbetalingen worden uitgegeven alleen naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • Afhankelijk van je bank of betalingsaanbieder kan het een extra optie kosten 5–7 werkdagen zodat het geld op je rekening staat

Gedeeltelijke terugbetalingen (indien van toepassing)

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verstrekt als teruggegeven items zijn:

  • Gebruikt

  • Beschadigd

  • Ontbrekende accessoires, labels of originele verpakking

4. Retourverzendkosten

4.1 Door klanten betaalde retouren

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten tenzij De opbrengst is te danken aan:

  • Een defect product

  • Een onjuist ontvangen artikel

  • Onze vervullingsfout

4.2 Prepaid retourlabel

Er wordt een prepaid retourlabel verstrekt Alleen voor defecte of onjuiste artikelen.

4.3 Niet-terugbetaalbare kosten

De volgende kosten zijn niet-restitueerbaar:

  • Oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour onze schuld is)

  • Eventuele internationale douanerechten of invoerrechten die zijn betaald

5. Ruilen

Ruilen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert voor ruil om de beschikbaarheid van voorraad te bevestigen.

Als een vervangend artikel niet beschikbaar is, wordt er in plaats daarvan een terugbetaling verstrekt.

6. Beschadigde, gebrekkige of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt:

  • Neem alstublieft contact met ons op zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na levering

  • Geef je bestelnummer en duidelijke foto's of video's die het probleem tonen

We regelen het een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van beschikbaarheid en de aard van het probleem.

7. Internationale Ordes (buiten Bahrein)

Bestellingen worden verzonden vanuit onze internationale logistieke partners gevestigd in Italië.
Retourbestemmingen kunnen afwijken van de oorspronkelijke verzendoorsprong en worden gecommuniceerd na retourautorisatie.

Voor internationale bestellingen kunnen klanten verantwoordelijk zijn voor:

  • Retourverzendkosten

  • Lokale douaneheffingen

  • Invoerrechten of belastingen (indien van toepassing)

De oorspronkelijke verzendkosten zijn Niet restitueerbaar voor internationale bestellingen.

8. Verloren of ontbrekende aangiften

Brands Seekers is niet verantwoordelijk voor:

  • Verloren retourzendingen

  • Retouren verzonden zonder tracking

  • Retouren naar het verkeerde adres gestuurd

We raden sterk aan om te gebruiken Gevolgde en verzekerde verzenddiensten voor alle retouren.

9. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen na de opgegeven verwerkingsperiode:

  1. Informeer bij je bank of betalingsaanbieder

  2. Neem contact met ons op via [email protected] voor hulp

10. Neem contact met ons op

Voor alle terug- of terugbetalingsverzoeken:

Handelsnaam: Brands Seekers
Registratienummer: 146294 – 2
Adres: V 5, G 2357 , R 281, B 502, Manama, Bahrein
Openingstijden: 00:00 – 23:00 uur (ma – zon), GMT+03:00
Telefoon: +973 3229 99993
E-mail: [email protected] / [email protected]