Retur- og tilbagebetalingspolitik

Ja, vi accepterer retur på de fleste varer inden for 30 dages levering.
Oprindelige forsendelsesgebyrer er ikke-refunderbart, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller en defekt vare.
Refusion udstedes kun til den oprindelige betalingsmetode.

Ved Brands Seekers, kundetilfredshed er vores prioritet. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returnering, ombytning og refusion håndteres for alle ordrer placeret på vores hjemmeside.

1. Berettigelse til returnering og refusion

For at kvalificere sig til en retur eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

1.1 Tidsramme

Returanmodninger skal indsendes inden for 30 dage ved modtagelse af din ordre.

1.2 Varens tilstand

Returnerede varer skal være:

  • Ubrugt og ubrugt

  • Ubeskadiget

  • I original emballage, herunder mærker, etiketter og beskyttende indpakning

1.3 Købsbevis

Der kræves et gyldigt ordrenummer eller købsbevis for alle returanmodninger.

1.4 Ikke-returnerbare varer

Følgende punkter er ikke støtteberettigede Ved returnering eller tilbagebetaling:

  • Digitale produkter (downloads eller abonnementer)

  • Gavekort eller butikskuponer

  • Genstande beskadiget på grund af misbrug, forkert håndtering eller normalt slid

2. Sådan starter du en retur eller refusion

Trin 1 - Kontakt kundesupport

For at anmode om en retur, bedes du kontakte os ved hjælp af nedenstående oplysninger:

E-mail: [email protected]
Telefon: +973 3229 99993
Åbningstider: 12:00 — 23:00 (GMT+ 03:00)

Angiv venligst:

  • Ordrenummer

  • Årsag til returnering

  • Fotos eller videoer (påkrævet for beskadigede, defekte eller forkerte genstande)

Trin 2 - Modtag returtilladelse (RMA)

Hvis din anmodning bliver godkendt, modtager du:

  • Et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)

  • Returforsendelsesinstruktioner

  • Den returadresse, der gælder for din ordre

❗ Send ikke varer uden et RMA-nummer.
Uautoriserede returneringer kan afvises.

Trin 3 - Send din retur

  • Pak varen sikkert i originalemballagen

  • Inkluder klart RMA-nummeret på pakken

  • Brug en sporbar og forsikret forsendelsesservice (anbefales)

Returadresse:
Returadressen vil blive oplyst efter RMA-godkendelse, da returdestinationer kan variere afhængigt af produktet og destinationslandet.

3. Refusionsbehandling

Når din returnering er modtaget og inspiceret:

  • Refusioner behandles inden for 7 hverdage

  • Refusion udstedes kun til den oprindelige betalingsmetode

  • Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5-7 hverdage for at midlerne vises på din konto

Delvis restitution (hvis relevant)

Delvis refusion kan udstedes, hvis returnerede varer er:

  • Brugt

  • Beskadiget

  • Manglende tilbehør, tags eller original emballage

4. Returforsendelsesomkostninger

4.1 Kundebetalte returneringer

Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger medmindre Returneringen skyldes:

  • Et defekt produkt

  • En forkert vare modtaget

  • Vores opfyldelsesfejl

4.2 Forudbetalt returlabel

Der leveres en forudbetalt returlabel kun for defekte eller forkerte varer.

4.3 Ikke-refunderbare gebyrer

Følgende omkostninger er ikke-refunderbart:

  • Oprindelige forsendelsesgebyrer (medmindre returen er vores skyld)

  • Eventuelle internationale told eller importafgifter, der er betalt

5. Udvekslinger

Udveksling er afhængig af produkttilgængelighed.
Før du returnerer en vare til udveksling, bedes du kontakte os for at bekræfte lagertilgængelighed.

Hvis en erstatningsvare ikke er tilgængelig, vil der blive udstedt en refusion i stedet.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert:

  • Kontakt os venligst hurtigst muligt, helst inden for 24 timer efter levering

  • Angiv dit ordrenummer og klare fotos eller videoer, der viser problemet

Vi arrangerer en gratis udskiftning eller en fuld refusion, afhængigt af tilgængelighed og arten af problemet.

7. Internationale ordrer (uden for Bahrain)

Ordrer sendes fra vores internationale logistikpartnere i Italien.
Returdestinationer kan afvige fra den oprindelige forsendelsesoprindelse og meddeles efter returtilladelse.

For internationale ordrer kan kunderne være ansvarlige for:

  • Returforsendelsesomkostninger

  • Lokale toldbehandlingsgebyrer

  • Importtold eller afgifter (hvis relevant)

Oprindelige forsendelsesgebyrer er ikke refunderbart til internationale ordrer.

8. Mistede eller manglende returneringer

Brands Seekers er ikke ansvarlig for:

  • Mistede returforsendelser

  • Returneringer sendt uden sporing

  • Returvarer sendt til den forkerte adresse

Vi anbefaler på det kraftigste at bruge sporede og forsikrede forsendelsestjenester for alle returneringer.

9. Forsinket eller manglende refusion

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den angivne behandlingsperiode:

  1. Kontakt din bank eller betalingsudbyder

  2. Kontakt os på [email protected] til hjælp

10. Kontakt os

For enhver forespørgsel om retur eller refusion:

Kommercielt navn: Brands Seekers
Registreringsnummer: 146294 – 2
Adresse: V 5, G 2357 , R 281, B 502, Manama, Bahrain
Åbningstider: 12:00 — 23:00 (man — søn), GMT+ 03:00
Telefon: +973 3229 99993
E-mail: [email protected] / [email protected]