Politika povrata i povrata

Da, prihvaćamo povrat većine artikala unutar 30 dana isporuke.
Originalne naknade za dostavu su nepovratno, osim ako je povrat posljedica naše pogreške ili neispravne stavke.
Povrat se izdaje samo na izvorni način plaćanja.

U Tragači robnih markiZadovoljstvo kupaca je naš prioritet. Ova Pravila povrata i povrata objašnjavaju kako se postupa s povratom, zamjenom i povratom sredstava za sve narudžbe poslane na našoj web stranici.

1. Prihvatljivost za povrat i povrat

Da biste se kvalificirali za povrat ili povrat novca, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

1.1 Vremenski okvir

Zahtjevi za povratak moraju se podnijeti unutar 30 dana primanja vaše narudžbe.

1.2 Stanje predmeta

Vraćeni predmeti moraju biti:

  • Neiskorišteni i nenošeni

  • Neoštećen

  • U originalnom pakiranju, uključujući oznake, naljepnice i zaštitni omot

1.3 Dokaz o kupnji

Za sve zahtjeve za povrat potreban je važeći broj narudžbe ili dokaz o kupnji.

1.4 Predmeti koji se ne mogu vratiti

Sljedeće stavke su ne ispunjava uvjete za povrat ili povrat novca:

  • Digitalni proizvodi (preuzimanja ili pretplate)

  • Poklon kartice ili vaučeri za trgovinu

  • Predmeti oštećeni zbog zlouporabe, nepravilnog rukovanja ili normalnog trošenja

2. Kako pokrenuti povrat ili povrat

Korak 1 - Kontaktirajte korisničku podršku

Da biste zatražili povrat, kontaktirajte nas koristeći detalje u nastavku:

E-pošta: [email protected]
Telefon: +973 3229 99993
Radno vrijeme: 12:00 — 23:00 (GMT+ 03:00)

Molimo navedite:

  • Broj narudžbe

  • Razlog povratka

  • Fotografije ili videozapisi (potrebni za oštećene, neispravne ili netočne stavke)

Korak 2 - Primite autorizaciju za povratak (RMA)

Ako je vaš zahtjev odobren, dobit ćete:

  • Broj ovlaštenja za povrat robe (RMA)

  • Upute za povratnu dostavu

  • Povratna adresa koja se odnosi na vašu narudžbu

❗ Ne šaljite predmete bez RMA broja.
Neovlašteni povrati mogu biti odbijeni.

Korak 3 - Pošaljite povratak

  • Sigurno spakirajte predmet u originalno pakiranje

  • Jasno uključite RMA broj na paketu

  • Upotrijebite a usluga dostave koja se može pratiti i osigurati (preporučeno)

Povratna adresa:
Adresa za povratak bit će navedena nakon odobrenja RMA, jer se odredišta povratka mogu razlikovati ovisno o proizvodu i zemlji odredišta.

3. Obrada povrata

Nakon primitka i pregleda povratka:

  • Povrat se obrađuje unutar 7 radnih dana

  • Povrat se izdaje samo na izvorni način plaćanja

  • Ovisno o vašoj banci ili pružatelju plaćanja, može biti potrebno dodatno 5-7 radnih dana kako bi se sredstva pojavila na vašem računu

Djelomični povrati (ako je primjenjivo)

Djelomični povrati mogu se izdati ako su vraćeni predmeti:

  • Korišteno

  • Oštećen

  • Nedostaje pribor, oznake ili originalna ambalaža

4. Povratni troškovi dostave

4.1 Povrati plaćeni kupcima

Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave osim ako povratak je posljedica:

  • Neispravan proizvod

  • Primljena netočna stavka

  • Naša pogreška u ispunjenju

4.2 Predplaćena oznaka povrata

Na raspolaganju je unaprijed plaćena oznaka povrata jedino za neispravne ili netočne stavke.

4.3 Nepovratne naknade

Sljedeći troškovi su nepovratno:

  • Izvorne naknade za dostavu (osim ako je povrat naša krivica)

  • Sve plaćene međunarodne carine ili uvozne pristojbe

5. Razmjene

Razmjene ovise o dostupnosti proizvoda.
Prije vraćanja artikla na zamjenu, kontaktirajte nas kako bismo potvrdili dostupnost zaliha.

Ako zamjenski artikal nije dostupan, umjesto toga bit će izdat povrat novca.

6. Oštećeni, neispravni ili netočni predmeti

Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili netočna:

  • Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće, po mogućnosti u roku od 24 sata od isporuke

  • Navedite broj narudžbe i jasne fotografije ili videozapise koji prikazuju problem

Dogovorit ćemo besplatna zamjena ili puni povrat, ovisno o dostupnosti i prirodi problema.

7. Međunarodne narudžbe (izvan Bahreina)

Narudžbe se šalju od naših međunarodni logistički partneri smješteni u Italiji.
Odredišta povratka mogu se razlikovati od izvornog podrijetla pošiljke i bit će obaviještena nakon odobrenja za povratak.

Za međunarodne narudžbe kupci mogu biti odgovorni za:

  • Troškovi povratne dostave

  • Naknade za lokalno carinjenje

  • Uvozne carine ili porezi (ako je primjenjivo)

Originalne naknade za dostavu su ne može se povratiti za međunarodne narudžbe.

8. Izgubljeni ili nedostajući povrati

Brands Seekers nije odgovoran za:

  • Izgubljene povratne pošiljke

  • Povratak poslan bez praćenja

  • Povratak poslan na pogrešnu adresu

Toplo preporučujemo korištenje praćene i osigurane usluge dostave za sve povrate.

9. Kasni ili nedostajući povrati

Ako niste primili povrat novca nakon navedenog razdoblja obrade:

  1. Provjerite kod svoje banke ili pružatelja plaćanja

  2. Kontaktirajte nas na [email protected] za pomoć

10. Kontaktirajte nas

Za sve upite o povratu ili povratu:

Trgovački naziv: Tragači robnih marki
Registracijski broj: 146294 – 2
Adresa: V 5, G 2357 , R 281, B 502, Manama, Bahrein
Radno vrijeme: 12:00 — 23:00 (ponedjeljak — nedjelje), GMT+ 03:00
Telefon: +973 3229 99993
E-pošta: [email protected] / [email protected]